Vaga aberta: Coordenador de CX – trabalhe na Foxbit! Institucional

Vaga aberta: Coordenador de CX – trabalhe na Foxbit!

DESCRIÇÃO DA VAGA

SOBRE A ÁREA DE CX E OPERAÇÕES: 

Encantar nossos clientes, mostrando como somos rápidos, simples e seguros do onboarding ao dia-a-dia da operação é o mantra da área de operações.

Você é apaixonado por se relacionar e servir as pessoas? Gosta de colocar a mão na massa, fazer acontecer e entregar os melhores resultados para os clientes e o negócio?

Então, deu MATCH! Venha e construa sua história com a gente.

DESAFIO COORDENADOR:

Você irá definir e implantar a melhor metodologia e ferramenta para gestão dos dados e difusão da visão 360 do comportamento do cliente que deriva da excelência em atendimento.

O desafio desta posição é criar uma cultura centrada no cliente apoiada em uma base de dados que combine a experiência do cliente à eficiência operacional e escalabilidade. 

COMO COORDENADOR VOCÊ IRÁ:

  • Definir e segmentar padrões de nível de serviço conforme perfil/necessidade  do cliente;
  • Interação diária com a área de Produto para evolução do back office;
  • Evoluir a comunicação com os nossos clientes, apoiando a definição das prioridades em dados, assim como mensurando a evolução das entregas ao longo do caminho;
  • Definir e implementar normas, regras, processos e ferramentas tecnológicas que nos ajudam a automatizar e escalar nossa operação;
  • Estruturar problemas e propor soluções, influenciando os stakeholders envolvidos no processo e construindo uma cultura centrada no cliente;
  • Garantir qualidade de atendimento ao cliente, escalabilidade  e foco na solução do problema no menor tempo possível;
  • Monitoramento de KPIs e metas da área.

REQUERIMENTOS DA VAGA

  • 3 anos de experiência prévia na liderança de service desk/suporte técnico/atendimento ao cliente ou CX no mercado B2C.
  • Sólidos conhecimentos em Excel;
  • Excelente ortografia e comunicação verbal;
  • Domínio da ferramenta Zendesk;
  • Experiência comprovada em gestão de times de alta performance;
  • Conhecimento e experiência com metodologias para resolução de problemas (diagnóstico, gestão da solução e report dos resultados);
  • Ser apaixonado por tecnologia, ter um pensamento criativo e está procurando uma oportunidade para inovar;
  • Consegue lidar bem com pressão e um ritmo veloz;
  • Você não teme um ambiente em rápida mudança e gosta de trabalhar em equipes de funcionamento cruzado;
  • Ter bom humor, espírito de equipe e também sabe se divertir;
  • Inglês em nível avançado;
  • Superior Completo.

BENEFÍCIOS DA VAGA

  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte;
  • Plano de saúde/odontológico;
  • Seguro de vida.

SE ENCAIXA NESTE PERFIL?

Se você se encaixa nesse perfil ou acredita que pode contribuir com a Foxbit, acesse o link abaixo para se candidatar. Venha conhecer e conversar com a gente, fazer parte do nosso time! Lembre-se de curtir nossa página no Linkedin para acompanhar as nossas vagas abertas e aproveitar oportunidades.

A cultura é muito importante para a Foxbit! Conheça nosso propósito, visão e valores, no escritório com clima de liberdade e de quem valoriza as pessoas e está construindo o futuro 🙂

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