Coordenador(a) de Customer Experience

Foxbit | São Paulo – SP | Híbrido

Descrição da Posição:

O grupo Foxbit é reconhecido por fornecer uma experiência de alto nível aos seus clientes. Como líder no setor de tecnologia financeira para o mercado de criptoativos, valorizamos a satisfação do cliente e somos comprometidos em oferecer soluções e serviços inovadores. 

O Coordenador de Customer Experience desempenha um papel fundamental na garantia de uma experiência excepcional para os clientes da do grupo Foxbit em todas as interações. Este profissional será responsável por liderar uma equipe dedicada a fornecer suporte 24/7 eficiente, resolver problemas dos clientes e identificar oportunidades para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Responsabilidades:       

• Liderar e gerenciar uma equipe de experiência do cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir um serviço de alta qualidade;
• Recrutar, orientar e desenvolver o time de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, incluindo suporte por telefone, e-mail, chat online e redes sociais;
• Monitorar e analisar análises de desempenho do atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando soluções eficazes;
• Garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os valores da empresa e comprometidos em fornecer um serviço excepcional;
• Coordenar todas as atividades associadas às operações de atendimento ao cliente, incluindo o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos, garantindo a melhoria contínua de processos, sistemas e comunicações.
• Colaborar com outras equipes, como Produto, Tecnologia e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente em todas as iniciativas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências em experiência do cliente, implementando novas ideias e abordagens conforme proteção;
• Aprovar e administrar o orçamento da área.

Requisitos:

• Experiência mínima de 4 anos comprovada em liderança de equipes de customer experience ou atendimento ao cliente, preferencialmente;
• Inglês fluente para comunicação com empresas internacionais;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relacionamento ou áreas correlatas;
• Já ter atuado no mercado de criptoativos ou mercado financeiro;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação;
• Habilidades avançadas de resolução de problemas, execução de multitarefas e orientação para resultados;
• Experiência com Zendesk e conhecimento em SQL pode ser um diferencial;
• Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
• Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente.

Regime de trabalho:

• Híbrido – a cada quinzena no escritório da Berrini (zona sul de São Paulo), demais dias em home office. Presencial quando necessário.